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阿坝局关于2018年11月邮政业消费者申诉情况2018年11月通告

    2018-12-18

        11月,阿坝局共处理消费者申诉54件,环比增长24件,环比上升80%;同比上升22.7%。申诉中涉及邮政服务问题的3件,占申诉总量5.6%涉及快递服务问题的51件,占申诉总量的94.4%。

        已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)6件,占申诉总量的11.1%。其中,无涉及邮政服务问题。涉及快递服务问题的6件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。
        一、邮政服务申诉情况
        11月,阿坝局无涉及邮政服务问题的有效申诉。
        二、快递服务申诉情况
        (一)消费者申诉的主要问题
        11月,阿坝局共办理消费者关于快递服务的有效申诉6件,环比上升500%,同比上升200%。

        消费者申诉的快递服务问题是延误1件、丢失短少3件、投递服务2件,分别占16.67%、50%、33.33%。

        (二)消费者对快递企业的申诉情况
        11月,消费者对4家品牌快递进行了有效申诉。分别是:邮政(EMS)的投递服务、百世快递的丢失短少、优速的延误、品骏的丢失短少。

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